अगस्त 19, 2019

जब वित्तीय ट्रेडिंग साधने में विख्यात स्रोत हमारी उपलब्धियों को प्रमुखता के साथ दर्शाते हैं, तब यह हमारी प्रतिबद्धता और कड़ी मेहनत को शानदार ढंग से पुष्टि करता है। जब रिचर्ड क्रैडॉक हमारे सीईओ बने, तो दि टाइम्स के नवीनतम ट्रेडिंग स्ट्रेटेजी सप्लीमेंट, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता के महत्व पर फोकस करते हुए लेख प्रकाशित किया जाना हमारे लिए कितना रोमांचकारी रहा होगा, इसका सहज एहसास किया जा सकता है ।

अद्वितीय कस्‍टमर सपोर्ट के साथ ATFX ने निश्चित रूप से अपना नाम कमा लिया है। दि टाइम्स के आलेख में उल्‍लेख किया गया है कि ग्राहक केंद्रित सेवा ही वित्तीय मार्केट की कठिन प्रतिस्पर्धा में विकास और मुनाफा कमाने का एकमात्र तरीका है। ATFX अपने ग्राहक की ज़रूरतों को सर्वोपरि रखते हुए अपनी वैयक्तिकृत सेवाओं और ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान रखने के फलसफे में दृढ़ विश्वास रखता है। इस प्रयास को दि टाइम्स द्वारा मान्‍यता दिया जाना सबसे महत्वपूर्ण सम्‍मान में से एक है।

दि टाइम्स की ट्रेडिंग स्ट्रेटेजी सप्लीमेंट में श्री रिचर्ड क्रेडॉक के शब्‍दो” में, “ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने में हम मार्केट में अग्रणी बनने की ख्‍वाहिश रखते हैं और यह अनुभवी, दीर्घकालिक पेशेवरों द्वारा तय होता है, जिनके पास ग्राहक की जरूरत की सटीक जानकारी और समझ होती है।‘’ हमारे मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने यह भी कहा कि ग्राहक सेवा का महत्वपूर्ण पहलू यह है कि ATFX अपने स्टाफ सदस्यों के माध्यम से ग्राहक की मातृभाषा या उसकी सहज भाषा में संवाद स्‍थापित करके स्थानीय ग्राहक को सहायता प्रदान करने में प्रतिबद्धता दर्शाता है।

ATFX में हम इस बात से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि न केवल तकनीक में दिन दूनी और रात चौगुनी उन्नति हुई है, बल्कि ग्राहक भी आज तकनीक की बहुत समझ रखते हैं। यही कारण है कि वे पारदर्शी और अत्याधुनिक ट्रेडिंग पोर्टल और सेवाओं की तलाश में रहते हैं। ग्राहक अपेक्षाएं बहुत अधिक हैं और उनसे निपटने का यही तरीका है कि नवीनतम तकनीकी समाधान की उपलब्‍धता तथा वैयक्तिकृत सहायता के बीच सटीक संतुलन बनाया जाए। यही कारण है कि हमने एक सुरक्षित और पारदर्शी ट्रेडिंग प्‍लेटफॉर्म सुनिश्चित किया है, जिसमें ग्राहक सेवा में ईमानदारी और निष्‍ठा का पुट हो। इसके परिणामस्‍वरूप हम न केवल सर्वोत्तम ऑनलाइन ट्रेडिंग अनुभव उपलब्‍ध कराते हैं, बल्कि अपने ग्राहकों का भरोसा भी कायम रखते हैं।

इन सबके बारे में बात करते हुए, सीईओ रिचर्ड क्रैडॉक ने दि टाइम्स को बताया, “पहले, सेल्‍स की दुनिया में वे लोग सबसे सफल होते थे, जो अपने ग्राहकों के साथ बेहतरीन तालमेल रखते थे और वे यह काम आमने-सामने होकर तथा फोन पर संपर्क कर‍के करते थे। यह रूख अब गायब हो गया है लेकिन व्यक्तिगत संपर्क के महत्‍व को भुलाया नहीं जा सका है, क्योंकि यही वफादारी और दीर्घकालिक संबंध बनाता है।”

वास्तव में, हमारी टीम ने एक कदम और आगे बढ़ाया है। हम अपने हर ग्राहक की ट्रेडिंग शैली और वरीयता को समझने में समय लेते हैं, यही वजह है कि हम उनकी खास जरूरतें पूरा करने में सक्षम हो पाते हैं। यही कारण है कि हम न केवल अपने वेब संस्करण का सबसे लोकप्रिय ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म, MetaTrader उपलब्‍ध कराते हैं, बल्कि इसके मोबाइल-संगत संस्करण की भी पेशकश करते हैं।

हम यह भी चाहेंगे कि अपने ग्राहक की जरूरत के मुताबिक उन्‍हें सारी जानकारी हमेशा प्राप्‍त हो और सूचित निर्णय लेने में पसंदीदा ट्रेडिंग इंस्‍ट्रूमेंट की उन्‍हें समझ हो। इस संदर्भ में दि टाइम्स ने सीईओ क्रेडॉक को उद्धृत करते हुए लिखा, “यह जानना महत्वपूर्ण है कि लोग क्या कर रहे हैं। आप किसी को कोई ऐसा प्रोडक्‍ट नहीं दे सकते, जिसके बारे में उसे कोई जानकारी ही नहीं हो और मेरा मानना है कि हम जितनी अधिक शिक्षा, परामर्श और पारदर्शिता लाएंगे, समग्र रूप से इंडस्‍ट्री के लिए उतना ही बेहतर होगा।”

दि टाइम्स के नवीनतम ट्रेडिंग स्ट्रेटेजी सप्लीमेंट का आलेख हमारे लिए सर्वोत्‍कृष्‍ट बने रहने के लिए बस एक प्रकार की पुष्टि है

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